河南经济报记者 郑浩
为推进消费者权益保护和投诉治理工作提质增效，近日，百年人寿河南分公司召开“2024年度消保监管评价整改暨投诉处理基础工作规范化提升年”工作会议。分公司总经理室、各中支负责人和各部门负责人及全省消保联络员参加了会议。
会上，分公司消保(运营)部就2024年消保评价整改及监管投诉治理的要求进行了传达和部署，个险营销渠道和经代渠道就当前投诉管控现状作专题汇报并提出改进举措，合规(风控)部结合当前监管动态与典型案例，提示合规风险。随后，分公司各渠道负责人结合本渠道的工作就落实消保评价整改及投诉治理工作进行了工作点评和指导。
会议最后，分公司总经理王永刚结合监管要求，就公司2024年消保评价工作整改及2025年的消保评价工作推动进行了工作部署。王永刚强调，要提高政治站位，将消保工作作为服务民生的重要抓手，践行金融为民，服务展现担当;要强化组织协同，推动全员参与、全流程融入，把消保理念贯穿到制度、服务、管理的每一个环节;要聚焦重点难点，立足问题清单，对标对表、补齐短板，提升制度性、系统性治理能力;要强化投诉管控，防范风险为底线，通过多元化解的方式，压降投诉数量，保护消费者合法权益。同时对投诉治理工作提出明确要求，要准确把握监管导向，抓好投诉治理的核心，落实“两全三头”治理思路，做好溯源整改，完善公司投诉治理的机制和制度，推动全流程控制，防范风险前移。分公司将坚守考核红线，强化“一把手负责制”，加强内外沟通，提升治理实效。
消费者权益保护是保险公司可持续发展的基石，百年人寿河南分公司全体员工将秉承思想上重视、行动上坚决、落实上到位的工作思路，坚持问题导向与结果导向相结合，形成全链条、闭环式治理机制，推动分公司消费者权益保护工作再上新台阶。
